Choisir une solution informatique n’est souvent pas le vrai problème

Remplacer, réparer, attendre, investir : les options ne manquent pas. Sur le terrain, la difficulté apparaît souvent ailleurs : disposer de repères suffisamment clairs pour savoir quelle décision prendre et à quel moment.

Au fil de nos échanges avec les dirigeants, une question revient régulièrement :

« Qu’est-ce que vous feriez à ma place ? »

La question pourrait sembler technique. Elle l’est rarement complètement.

Car lorsqu’un équipement vieillit, qu’un usage évolue ou qu’une difficulté apparaît, plusieurs réponses sont souvent possibles : remplacer, réparer, conserver, faire évoluer ou simplement attendre.

Le véritable enjeu devient alors de savoir sur quels éléments s’appuyer pour décider.

Plusieurs solutions peuvent être pertinentes

Prenons un ordinateur qui commence à montrer des signes de faiblesse.

Le remplacer peut sembler être la réponse évidente. Mais est-ce réellement nécessaire ?

Son état permet peut-être de le conserver encore deux ans. Une réparation peut être suffisante. Une évolution de mémoire ou de stockage peut prolonger son utilisation. À l’inverse, investir dans une machine vieillissante peut parfois ne plus avoir beaucoup de sens.

Il n’existe donc pas nécessairement une réponse universelle.

Plusieurs choix peuvent être techniquement possibles. Ils ne sont pas pour autant également pertinents.

La difficulté se déplace vers la décision

C’est là que nous observons un changement important.

Les solutions numériques sont nombreuses et relativement faciles à trouver. Ce qui manque parfois, ce sont les éléments permettant de les départager.

Pour décider, il faut pouvoir remettre la question dans son contexte :

• Quel est l’état réel de l’équipement ou du parc ?
• Quels sont les usages actuels et ceux qui évoluent ?
• Quelle durée d’utilisation peut encore raisonnablement être envisagée ?
• Quels sont les risques à attendre ?
• Quel budget doit être mobilisé et à quel moment ?

Pris séparément, chacun de ces éléments apporte une information. Mis ensemble, ils permettent de construire une décision.

Passer de la réaction à l’arbitrage

Sans cette visibilité, l’informatique se gère facilement au fil des événements.

Un ordinateur tombe en panne : on le remplace.
Un utilisateur rencontre une difficulté : on intervient.
Un nouveau besoin apparaît : on cherche une solution.

Ces réponses peuvent être parfaitement adaptées à court terme. Mais accumulées dans le temps, elles peuvent rendre le parc plus difficile à comprendre et les prochaines décisions plus difficiles à anticiper.

L’objectif n’est pourtant pas de tout prévoir.

Il est de conserver une vision suffisamment claire de l’existant et de son évolution pour pouvoir comprendre, suivre et arbitrer lorsque cela devient nécessaire.

Le repère OrdiEtik

Maîtriser son informatique ne signifie pas avoir toutes les réponses à l’avance.

Cela signifie disposer de suffisamment de repères pour savoir ce qui mérite d’être fait maintenant, ce qui peut attendre et ce qu’il faut commencer à préparer.

L’enjeu n’est donc pas toujours de trouver une nouvelle solution.

Il est souvent de construire les bons repères pour décider.